|
Salios is dagelijks met kwaliteit bezig. Dit doen we door aan te sluiten bij de wensen van onze bewoners en klanten, daar afspraken over te maken en onze afspraken op een verantwoorde manier na te komen. Kwaliteit bij Salios betekent: tevreden bewoners, klanten en hun naasten! Tevreden omdat u zich gehoord en gezien voelt. En omdat u op een professionele manier ondersteund wordt, zodat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven leven.
Cliënten moeten erop kunnen vertrouwen dat wij zorg en begeleiding geven van goede kwaliteit en gebaseerd op wet- en regelgeving, professionele standaarden en de heersende kwaliteits- en veiligheidseisen. Dat is de basis. We willen daarbij niet alleen voldoen aan de eisen van de overheid, maar ook de kwaliteitsnormen die gelden voor goede en veilige zorg. We volgen daarbij de Governancecode Zorg 2022 en we werken volgens het Generiek kompas ‘Samen werken aan kwaliteit van bestaan’ van het Zorginstituut Nederland (ZiN) dat uitgaat van één integrale visie op kwaliteit van zorg voor mensen met een zorgvraag. Dit Kompas sluit aan bij verschillende fases waarin mensen binnen de langdurige zorg hulp, ondersteuning, zorg of behandeling ontvangen. Dat kan zijn van het moment dat er ondersteuning thuis nodig is tot aan een zware zorg- en behandelvraag in een verpleeghuis, en alle variaties daartussen in. De cliëntenversie van het Kompas vind je hier.
Voor de Geriatrische Revalidatie Zorg (GRZ) maken we gebruik van het toetsingskader het toetsingskader ‘Toezicht op de geriatrische revalidatie zorg’ van de IGJ. Verder maken we gebruik van inspraakorganen (de Professionele Advies Raad, de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad).
Op onderstaande manieren en met informatie uit onderstaande bronnen, werken wij continu aan kwaliteit en veiligheid.
Om een constante kwaliteit te kunnen garanderen en om kwaliteitsverbeteringen door te kunnen voeren, wordt onze organisatie regelmatig in- en extern getoetst en beoordeeld. De interne toetsing doen we jaarlijks zelf via interne audits en semi-inspectiebezoeken. De externe toetsingen worden door externe instanties gedaan, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), beroepsverenigingen en visitaties voor de erkenning van de Regionale Expertise Centra en voor het Prezo-kwaliteitskeurmerk.
Op meerdere momenten staan we stil bij de vraag of de cliënt tevreden is. Tijdens de dagelijkse zorgverlening, maar ook op vaste evaluatiemomenten met de cliënt en en/of zijn vertegenwoordiger. Daarnaast voeren we eenmaal per jaar een cliënttevredenheidsonderzoek uit om een totaalbeeld te krijgen van de ervaringen van de cliënten en hun familie. Ook maken we gebruik van waarderingen die op ZorgkaartNederland zijn geplaatst.
Ieder jaar houden we een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) onder de cliënten van onze locaties en onder bezoekers van de ontmoetingscentra en de dagbehandeling. Doel van het CTO is te weten hoe onze cliënten onze zorg ervaren en wat we beter zouden kunnen doen. Op basis van de resultaten van het CTO worden waar nodig/mogelijk, per locatie, maar ook organisatiebreed, verbeteringen doorgevoerd.
Een ander instrument om cliënttevredenheid te meten, zijn waarderingen op ZorgkaartNederland. www.zorgkaartnederland.nl is een platform waarop cliënten en hun familie of mantelzorgers een beoordeling kunnen achterlaten over de zorginstelling waar hun dierbare woont of heeft gewoond. Dit kunnen verbeterpunten of klachten zijn, maar uiteraard ook complimenten. Aarzelt u niet om een beoordeling op deze website achter te laten. Met complimenten zijn we blij, maar ook uw aandachtspunten zijn welkom. Voor ons zijn dit kansen om het beter te doen.
Jaarlijks wordt de PREM (Patiënt Reported Experience Measurement) vragenlijst uitgezet onder cliënten die begeleid worden door de casemanagers dementie.
In de PREM wordt de ervaring en beleving van cliënten met de casemanagers dementie gemeten. Hierbij komen de thema’s uit het Kwaliteitskader Wijkverpleging terug. De volgende onderwerpen zijn in de vragenlijst opgenomen:
Daarnaast is een aanbevelingsvraag (NPS) opgenomen. De Net Promotor Score (NPS) is de vraag of u de diensten van casemanagement dementie aan iemand anders zou aanbevelen.
Salios wil dat medewerkers met plezier werken. Daarvoor is het belangrijk om te weten wat er goed gaat en wat beter kan. Jaarlijks worden daarom alle medewerkers uitgenodigd om anoniem een digitaal tevredenheidsonderzoek in te vullen. Op basis van de resultaten worden met de teams vervolgacties en verbeterplannen opgesteld.
Natuurlijk willen we graag dat u tevreden bent. Maar ook als dat niet zo is, of u ideeën heeft over wat beter kan, horen we dit graag. Zo leren we hoe wij onze zorg en dienstverlening verder kunnen verbeteren. Lees hoe u uw klacht of compliment door kunt geven.
Verpleeghuizen moeten vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen Zorg (Wkkgz) intern een systeem hebben om veilig incidenten te kunnen melden. Ook Salios beschikt over zo’n systeem. Medewerkers worden aangemoedigd om hier actief gebruik van te maken.
Ook moeten incidenten goed onderzocht worden om de onderliggende oorzaken vast te stellen. Zo kunnen zorgorganisaties maatregelen nemen die passen bij de situatie om deze oorzaken aan te pakken. Hiermee wordt de zorg steeds veiliger. Daarnaast zijn verpleeghuizen verplicht om ernstige incidenten te melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Ouderenmishandeling komt voor in huiselijke kring, maar ook in een zorginstelling. In huiselijke kring betekent het: mishandeling door partners, ex-partners, gezinsleden, familieleden of huisvrienden. Dit is een vorm van huiselijk geweld. In een zorginstelling gaat het om mishandeling door medewerkers in de zorg en spreken we van geweld in de zorgrelatie.
Huiselijk geweld is geweld dat door iemand uit de huiselijke- of familiekring van het slachtoffer wordt gepleegd. Hieronder vallen lichamelijk geweld, psychisch geweld, seksueel geweld, schending van rechten en financiële uitbuiting. Het kan gaan om kindermishandeling, partnergeweld, ouderenmishandeling en eer-gerelateerd geweld.
Wanneer mensen mishandeld worden door diegenen die het dichtst bij hen staan, wordt hun vertrouwen diep geschaad. Mishandeling, verwaarlozing en misbruik laten diepe sporen na en maken het leven voor veel mensen erg moeilijk.
Om snel en adequaat in te kunnen grijpen bij ouderenmishandeling en geweld in de zorgrelatie, heeft de overheid de verplichte meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling en de ‘leidraad veilige zorgrelatie’ ingevoerd. Hierin staat In de meldcode staat wat zorgorganisaties moeten doen bij (vermoedens van) geweld tegen ouderen in huiselijke kring.
Ook Salios werkt met de ‘Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en de ‘leidraad veilige zorgrelatie’. Het signaleren van mishandeling, misbruik, verwaarlozing en geweld is onderdeel van het werk van alle zorgverleners. De meldcode helpt daarbij om op een zorgvuldige wijze te handelen en de cliënt en zijn naasten met respect, maar op doortastende wijze te helpen.
Meldingen van (vermoeden van) ouderenmishandeling en (vermoeden) van geweld in de zorgrelatie worden buiten het cliëntdossier gedaan in het digitaal meldsysteem. Deze meldingen worden door ons goed onderzocht om de onderliggende oorzaken vast te stellen. Zo kunnen we waar nodig maatregelen nemen die passen bij de situatie om deze oorzaken aan te pakken. Hiermee wordt de zorg steeds veiliger.
Ter ondersteuning van de zorgmedewerkers heeft Salios aandachtsfunctionarissen ouderenmishandeling aangesteld. Dit zijn professionals die expert zijn op het gebied van de meldcode huiselijk geweld. Zij zijn verantwoordelijk voor het onder de aandacht brengen van de problematiek rondom ouderenmishandeling en adviseren en ondersteunen bij het juiste gebruik van de meldcode. Zij worden altijd betrokken bij de opvang en begeleiding van de cliënt, melder en pleger.
Sinds 2020 is de Wet zorg en dwang (Wzd) van kracht. In deze wet zijn strenge regels beschreven voor de toepassing van onvrijwillige zorg voor mensen met een psychogeriatrische aandoening (dementie), die vrijwillig of onvrijwillig in een zorginstelling of verpleeghuis wonen.
De Wzd regelt daarbij de voorwaarden en rechten van deze cliënten bij onvrijwillige zorg. De wet is ook van toepassing op mensen die thuis of in een kleinschalige (particuliere) woonvorm wonen. Lees meer over de Wet zorg en dwang.
Salios zet zich in voor de gezondheid en veiligheid van de cliënten, medewerkers, vrijwilligers en bezoekers. Ons veiligheidsbeleid is er op gericht een veilige woon-/werkplek te creëren voor iedereen. Wij verwachten dat iedere medewerker, vrijwilliger en bezoeker de verantwoordelijkheid neemt en zich verantwoordelijk voelt voor zijn eigen veiligheid en die van anderen. Diverse maatregelen zijn getroffen om incidenten en calamiteiten te voorkomen en eventuele gevolgen van calamiteiten beheersbaar te houden.
BedrijfsHulpVerlening en brandveiligheid
Onze BedrijfsHulpVerlening (BHV) organisatie bestaat uit medewerkers die adequaat opgeleid en getraind zijn en de beschikking hebben over middelen om hun taken te kunnen uitvoeren tijdens een calamiteit. Alle medewerkers worden/zijn getraind tot ontruimer.
In onze woon- en zorglocaties wonen veel kwetsbare mensen. Salios hanteert hoge standaarden ten aanzien van controles op gebouwen en de brandveiligheid van de omgeving. Alle locaties waar langdurige zorg wordt geboden, zijn voorzien van een brandmeldinstallatie, zodat de brandweer en de BHV-organisatie snel worden gealarmeerd in het geval van brand. Onze bedrijfshulpverleners zijn geschoold in hoe te handelen bij brand. Deze scholingen worden periodiek herhaald. Zo weten we zeker dat alles naar behoren werkt en blijft de BHV-organisatie de vereiste praktische handelingen regelmatig herhalen.